婉轉說話的藝術

          沒有人會否認，說話是一門藝術，而能夠婉轉地、彷如外交官般說話，更是一種智慧，因為你既清楚表達了你的意思，又不會傷害其他人，並且你的言談讓周圍的人感覺舒服，這種智慧需要時間去練習和體驗。

         日常生活中，我們都知道要運用禮貌用語，英文是Magic Words， 比如：謝謝、請、勞駕、對不起、抱歉等等， 正所謂禮多人不怪，禮貌用語就好像是潤滑劑，讓整個社會、人際關係的運轉和諧愉悅。

          剛才文中提到婉轉說話彷如外交家，‘外交’一詞，在劍橋英語中，有第二個解釋：處理人際關係的技巧，不會冒犯或激怒他人。可見婉轉說話這是一種技巧，不但不會冒犯和激怒他人，而且可能通過這種語言藝術，巧妙的化解一些難堪尷尬的場面。

         婉轉說話的金科玉律，不外乎有三方面：不強加於人、給人選擇的餘地、讓人感覺舒服。 在英國生活時間長了，你會發現人與人之間相處很注重尊重對方的感受，有時一件看起來很小的事情，可能要經過多方咨詢意見才達成協議或解決，外人或許感覺不必要，認為這樣沒有效率，但是恰巧這就是我們生活中不注意的細節，也體現一個人是否尊重他人的感受，跟教養有關。比如在辦公室，如果一個人覺得空氣不流通有點悶，他通常不會直接去把窗戶開了，而是首先問其他同事是否介意，或者是否可以把窗戶開五分鐘，雖然其他同事多數不會反對，但是，正是這一個小舉動，反映出：尊重其他人（先詢問其他人的意見）、考慮其他人的感受（或許有的同事覺得冷或不習慣開窗）、給其他人選擇（是否可以只開五分鐘），這樣，同事之間的相處也會和諧自然。

          很多時候我們會直接表達個人的意見和看法，聽起來很誠實，但是有時候你的‘誠實’並不會讓其他人舒服。如果一個朋友把頭髮染成了棕紅色，然後問你‘怎麼樣’，然是事實上真的不怎麼樣，如何婉轉的表達你的看法但是又不至於傷害對方呢？因為通常對方這樣問，目的是要得到你的認同。你可以說：這是很特別的顏色，如果我是你，我會選擇深棕色。同樣，這樣的說話方式可以用在衣服、髮型、生活方式上，目的就是既表達了你的個人意見，也不會讓對方感到冒犯，而且他們也比較容易接受這樣‘婉轉善意’的批評。

          很多時候我們會勸其他人：不要把話說絕了。怎樣運用呢？很簡單，就是不要用負面的詞語。比如你在餐廳用餐非常不愉快，食物是冷的，服務員非常粗魯冷淡，你找來餐廳經理投訴，這個時候，英國人很可能會說：食物不太熱（冷）、服務員不太友善（粗魯），因為要留待空間將投訴進一步的升級。我們評論一個朋友，可說他不是很高（實際上是比較矮）、不是很苗條（可能有點胖）、不是很飽滿（很瘦），等等，這樣說話不是虛偽，而是顧及其他人的感受，或避免直接傷害他人。

       前些日子看到谷歌的首頁用了已經去世的Maya Angelo頭像，這位美國的詩人、民權人士、作家，曾經有過這樣的傳頌於世的名言：人們會忘記你說過什麼、做過什麼，但是他們永遠不會忘記你給他們的感受。